Termos de serviço

Termos e Condições de Compra e Venda

Salve Terrah (doravante denominada simplesmente "Salve Terrah") estabelece os seguintes termos e condições para a compra e venda de produtos e serviços via internet. O cliente da Salve Terrah (doravante denominado simplesmente "Cliente") concorda com os termos estabelecidos ao realizar uma compra.

Considerações Gerais
- A Salve Terrah realiza venda de produtos, sendo prestadora de serviço para empresas internacionais.
- O Cliente tem interesse na compra dos produtos oferecidos pela Salve Terrah em seus canais de venda.

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços oferecidos pela Salve Terrah.

Confidencialidade
A Salve Terrah é responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers através do "SSL".

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por meio de WhatsApp ou e-mail.

Política de Entrega
- Horário de Entrega: As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- Tentativas de Entrega: Geralmente são realizadas até 2 tentativas de entrega no local informado pelo cliente no momento do cadastro, podendo ou não ser em dias alternados. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada pelo comprador. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição e em alguns casos ficará disponível para retirada em local indicado pelos Correios.
- Alterações: Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
- Prazos e Frete: Verifique o prazo de entrega nas políticas de entrega. 
- Restrições da Transportadora: A Salve Terrah não autoriza a transportadora a entrar no domicílio, entregar por meios alternativos, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir a embalagem do produto, realizar entrega em endereço diferente do que consta na etiqueta, ou entregar a menores de idade.
- Retenção de Mercadorias: A Salve Terrah não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Receita Federal quando esta se dever exclusivamente a pendências do Cliente.

Direito de Arrependimento
O Cliente tem o direito de se arrepender da compra, podendo devolver o produto, observando as seguintes condições:
- Prazo: O prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento indicada no site dos Correios.
- Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido à Salve Terrah na embalagem original.
- Solicitação de Devolução: O Cliente deve solicitar a devolução através do e-mail. Será fornecida uma etiqueta para a postagem do produto. Como somos uma empresa de intermediação internacional, não oferecemos código reverso. Em vez disso, fornecemos uma nova etiqueta para a devolução, e esses procedimentos são realizados em solo brasileiro.
- Análise e Restituição: Após a chegada do produto na unidade, a Salve Terrah verificará se as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra conforme políticas de reembolso.

Estorno da Compra
- Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 3 faturas. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes são de responsabilidade da administradora do cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de PIX e está sujeita a limites diários do banco, podendo ocorrer em em até 30 (trinta) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e com o mesmo CPF do titular da conta corrente.

Alteração nas Regras de Política de Troca e Devoluções
Reservamo-nos o direito de alterar as regras da política de troca e devoluções sem aviso prévio.

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Salve Terrah e Cliente concordam com os termos estabelecidos acima ao realizar uma compra no site Salve Terrah.