Política de troca e devolução

Prazo e Condições de Manifestação

1.1. Prazo para Manifestação
O prazo para manifestação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data indicada no comprovante de rastreio dos Correios. Ressaltamos que variações de até 5% nas cores e tamanhos dos produtos são admissíveis, sendo aconselhável considerar essas nuances antes de solicitar a troca.

1.2. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não serão efetuadas trocas de produtos de outlet, acessórios, peças íntimas, biquínis ou itens selecionados erroneamente devido à falta de leitura na descrição e tabela de medidas.

1.3. Prazo para Conclusão da Troca
O prazo para conclusão do processo de troca é de até 30 dias. Prazo de conslusão, não quer dizer prazo de recebimento do produto.

Procedimento de Solicitação

2.1. Solicitação de Troca/Devolução
O cliente deverá solicitar a troca ou devolução, utilizando o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra, para que nossos sistemas possam identificar a solicitação. Coloque no título Troca/Devolução. No corpo do e-mail coloque as seguintes informações: Número do pedido, CPF, Descritivo da troca ou devolução e Fotos para que possamos identificar que se trata de um produto nosso. Envie para salveterrah@gmail.com.
A observância rigorosa dessas diretrizes é crucial para a identificação da solicitação por nosso departamento.

2.2. Trativas no Brasil
As tratativas de troca e devolução são feitas no Brasil. Após o envio da solicitação, o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail em um prazo de 5 a 7 dias úteis, contendo as instruções de devolução. Caso o envio seja feito de forma inadequada, a Salve Terrah não se responsabilizará.

2.3. Exclusividade via E-mail
As tratativas referentes à troca ou devolução não serão conduzidas por meio do aplicativo WhatsApp, sendo realizadas exclusivamente via e-mail, com a etiqueta enviada por e-mail, seguindo o prazo informado.

Procedimento de Troca

3.1. Envio do Produto
A troca será efetuada mediante o envio do produto pelos Correios. É fundamental que o produto esteja:

- Intacto.
- Não lavado, não utilizado, sem odores, marcas ou manchas.
- Sem alterações, como bainha, ajustes de punho, entre outros.

3.2. Análise do Produto
Após o retorno do produto para nossa unidade, este será submetido a uma análise. O processo completo pode demandar até 7 dias úteis.

3.3. Devolução Não Necessária
Em situações específicas, a devolução do produto pode não ser necessária, ficando a decisão condicionada à avaliação do produto e do pedido.

Estorno da Compra

4.1. Estorno no Cartão de Crédito
O estorno ocorrerá pela mesma forma de pagamento selecionada na compra, seguindo a política de reembolso da administradora de cartão de crédito. O prazo pode levar até 3 faturas subsequentes, dependendo da operadora e fechamento da fatura. A Salve Terrah não tem controle sobre os prazos dos procedimentos bancários e fechamento de faturas.

4.2. Estorno via PIX e Boleto Bancário
Nos casos de pagamento por PIX e boleto bancário, o estorno será realizado por meio de PIX na conta corrente de titularidade do cliente e está sujeito a limites diários estabelecidos pelo banco, podendo ocorrer em até 30 dias úteis.

4.3. Estorno para Contas de Terceiros
Não realizamos estornos via PIX para contas de terceiros.

Alteração nas Regras de Política de Troca e Devoluções

5.1. Alterações sem Aviso Prévio
Reservamo-nos o direito de alterar as regras da política de troca e devoluções sem aviso prévio.