Termos e Condições de Entrega
Envio dos Produtos
Os produtos comercializados pela Salve Terrah, prestadora de serviços de empresas internacionais, onde os produtos são expedidos diretamente pelos fornecedores globais, em conformidade com o programa da Receita Federal Remessa Conforme via plataformas internacionais e nacionais para o endereço cadastrado no momento da conclusão do pedido. Garantimos o despacho em até 2 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis, podendo se estender para 25 dias úteis em determinadas regiões do país. O envio de pedidos que já foram coletados não pode ser interrompido ou revertido, uma vez que a remessa já está em processamento logístico e sob responsabilidade da transportadora.
A entrega expressa refere-se a itens com prioridade de envio. Aqueles que optam pelo frete gratuito têm os envios realizados em até 10 dias úteis. No entanto, ressaltamos que o prazo de entrega da transportadora permanece o mesmo para ambas as opções.
Em casos excepcionais, esses prazos podem se estender por 60 dias úteis ou mais em casos de força maior, como greves de auditores fiscais, que podem retardar a liberação de mercadorias na alfândega, paralisações dos Correios e transportadoras, que afetam a distribuição e entrega de pedidos, além de protestos, bloqueios em rodovias e alta demanda em datas sazonais. A greve dos auditores fiscais pode atrasar o desembaraço aduaneiro, enquanto paralisações dos Correios ou transportadora impactam tanto o transporte quanto a entrega final. Esses eventos fogem do controle da loja,
Em caso de falha ou problemas no desembaraço, será efetuado um novo envio da remessa.
Limitações na Entrega
Não é possível agendar data e horário específicos para a entrega dos produtos, antecipar o roteiro de distribuição por região ou alterar o endereço de entrega.
Endereço de Entrega
O fornecimento dos dados cadastrais, incluindo o endereço de entrega, é de exclusiva responsabilidade do comprador no momento da finalização do pedido no site. A empresa não possui controle sobre as informações cadastradas. O pedido será enviado ao endereço indicado pelo consumidor na solicitação realizada. Uma vez que a entrega é efetuada no endereço fornecido no ato da compra, esta é considerada concluída. Para o eventual ressarcimento, o consumidor deverá providenciar a recuperação do pacote no endereço cadastrado e realizar a devolução conforme orientações logísticas que serão fornecidas pela loja.
Variação de Centros de Distribuição
Nossos centros de distribuição podem variar, considerando a existência de diversos fornecedores globais. Portanto, o produto pode ser despachado tanto do Brasil quanto da China.
Confirmação do Pagamento
A confirmação do pagamento é realizada automaticamente pela APPMAX, responsável pela validação da transação em nosso site. Para a confirmação do pagamento, é necessário concluir a compra e fornecer os dados de cobrança, que podem ser efetuados por meio de cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. O prazo para conclusão da confirmação do pagamento varia de 1 a 3 dias úteis, conforme as diretrizes estabelecidas pela APPMAX, bandeiras de cartão de crédito ou método de pagamento selecionado. Algumas compras via cartão de crédito estão sujeitas a análise de fraude, podendo levar 1 dia útil, para efetivação da compra.
Considerações sobre Prazos
O prazo para a entrega do pedido inicia-se a partir da aprovação pela instituição financeira e pela APPMAX, após a confirmação dos dados cadastrais. Os prazos máximos estabelecidos são os seguintes:
- Confirmação do pagamento: 1 a 3 dias úteis.
- Envio do produto: 2 a 10 dias úteis.
- Prazo para entrega: 7 a 25 dias úteis.
Importante salientar que estes são prazos máximos, podendo a entrega ocorrer antes do período especificado. Todos os prazos são expressos em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Em casos excepcionais, esses prazos podem se estender para até 60 dias úteis além do prazo normal de entrega, devido a atrasos no desembaraço alfandegário.
Rastreamento
A transportadora dispõe de até 10 dias úteis para fornecer o código de rastreamento, que será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Com o código em mãos, o cliente poderá monitorar o status do seu produto por meio da página de Rastreio.
Responsabilidade e Acompanhamento de Entrega
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a loja é responsável por garantir que o produto seja entregue e em condições adequadas. O CDC não exije o acompanhamento ativo de cada etapa do trajeto, mas nós buscamos oferecer o máximo de transparência e segurança.
Por isso, disponibilizamos o código de rastreamento do pedido, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega diretamente pelo nosso site ou sistema da transportadora. Caso ocorra algum imprevisto, trabalhamos junto aos parceiros logísticos para resolver a situação, assegurando a entrega do produto.
Confirmação de Entrega
Para assegurar uma experiência transparente, informamos que, após o prazo de entrega estipulado, caso não haja qualquer manifestação do cliente informando sobre pendências ou problemas com o recebimento, o pedido será considerado como entregue e finalizado em nosso sistema.
Reforçamos a importância de acompanhar o rastreamento e entrar em contato conosco, caso ocorra algum imprevisto. Dessa forma, garantimos que qualquer situação seja resolvida prontamente.
Para mais informações, consulte nossos [Termos de Serviço](https://salveterrah.com.br/pages/termos-de-servico).
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